專(zhuān)門(mén)設(shè)立“征遷服務(wù)”窗口、打造“微+”議事廳、建成31處“微協(xié)商”陣地、建設(shè)暖“新”驛站和“絲路驛站”外商服務(wù)中心……作為石獅市唯一的省級(jí)黨建引領(lǐng)基層治理觀察聯(lián)系點(diǎn)，鳳里街道自2024年入選以來(lái)，創(chuàng)新推行治理體系扁平化、治理效能高效化、治理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化“三化”工作法，以精準(zhǔn)施策破解城區(qū)治理難題，全力打造善治“鳳里樣板”，讓居民切實(shí)感受到基層治理的溫度與實(shí)效。
治理體系扁平化：
從“多頭跑”到“一窗辦”
走進(jìn)鳳里街道綜治中心，“七窗五室”分區(qū)科學(xué)，矛盾糾紛調(diào)解、綜治審核、法律援助等服務(wù)窗口井然有序。該街道統(tǒng)籌整合“一所三中心”力量，創(chuàng)新打造“一站式窗口化服務(wù)、穿透式網(wǎng)格化治理”模式，并建成華侖社區(qū)綜治中心示范點(diǎn)，徹底改變了以往群眾辦事“多頭跑”的困境。
針對(duì)轄區(qū)近十年8個(gè)大片區(qū)拆遷改造帶來(lái)的歷史遺留問(wèn)題，街道專(zhuān)門(mén)設(shè)立“征遷服務(wù)”窗口，靠前化解矛盾。居民老蔡曾因征遷補(bǔ)償與相關(guān)部門(mén)產(chǎn)生分歧，情緒激動(dòng)，窗口工作人員第一時(shí)間介入，多次上門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，最終促成雙方達(dá)成一致。此外，該街道還建立首問(wèn)責(zé)任、收賬管理等制度，網(wǎng)格員快速響應(yīng)群眾訴求，高效化解鄰里糾紛。因整合成效顯著，鳳里街道的做法獲省司法廳在全省推廣，街道綜治中心獲評(píng)“泉州市綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)體化運(yùn)行創(chuàng)新案例”。
治理效能高效化：
從“微協(xié)商”到“云守護(hù)”
清晨的信義華府小區(qū)“微+”議事廳里，居民、業(yè)委會(huì)主任、物業(yè)代表與社區(qū)干部圍坐一堂，圍繞電動(dòng)車(chē)充電、無(wú)治喪點(diǎn)等問(wèn)題熱烈討論。這是鳳里街道以“微協(xié)商”激活基層治理活力的生動(dòng)縮影。
近年來(lái)，鳳里街道在31個(gè)小區(qū)全面推進(jìn)“刺桐厝邊、睦鄰善治”行動(dòng)，建成31處“微協(xié)商”陣地，讓居民訴求有處說(shuō)、難題有人解。同時(shí)，10個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)“黨建+”鄰里中心和綜治中心全覆蓋并常態(tài)化運(yùn)行。仁里社區(qū)“黨建+”鄰里中心里有“鳳凰樹(shù)愛(ài)心聯(lián)盟”傳遞溫暖，后花、東村社區(qū)長(zhǎng)者食堂則為老人提供可口熱餐，解決了獨(dú)居老人做飯難的問(wèn)題。
同時(shí)，在“數(shù)治”賦能方面，街道積極擴(kuò)展應(yīng)用場(chǎng)景，建設(shè)“智慧安防”小區(qū)、安裝視頻設(shè)備，相關(guān)數(shù)據(jù)全部接入“鳳里微警務(wù)”App平臺(tái)和網(wǎng)格化治理中心視頻平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“云守護(hù)”。此外，該街道還創(chuàng)設(shè)“火鳳凰”義警隊(duì)、平安合作社等志愿團(tuán)隊(duì)，動(dòng)員老黨員工作室參與治理，仁里社區(qū)、華南社區(qū)老黨員工作室獲評(píng)泉州市“先鋒老黨員工作室”，老黨員們憑借經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)在矛盾調(diào)解、政策宣傳中發(fā)揮重要作用。
治理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：
從“單一管”到“多元治”
鳳里街道將治理服務(wù)延伸至新就業(yè)形態(tài)人員、外商等群體，構(gòu)建多元共治格局。在龍華社區(qū)中駿商城小區(qū)，新投用的暖“新”驛站為快遞員、外賣(mài)騎手等提供熱水、應(yīng)急藥品、智能充電等服務(wù)，自運(yùn)營(yíng)以來(lái)已服務(wù)超百人次，外賣(mài)騎手小張感慨：“以前跑單累了沒(méi)處歇，現(xiàn)在驛站能補(bǔ)水、充電，特別方便。”該街道還成立全市首個(gè)新就業(yè)群體愛(ài)心商戶聯(lián)盟“微光聯(lián)盟”，新就業(yè)群體憑“鳳里‘新’秀卡”可在聯(lián)盟商戶享受消費(fèi)折扣，讓?xiě)敉夤ぷ髡吒惺艿匠鞘信狻?/p>
針對(duì)轄區(qū)常駐中東客商的特點(diǎn)，鳳里街道設(shè)立“絲路驛站”外商服務(wù)中心，提供定制化服務(wù)。針對(duì)外籍人士名字過(guò)長(zhǎng)無(wú)法開(kāi)戶的難題，該街道聯(lián)合農(nóng)商銀行鳳里支行推出全省首創(chuàng)“長(zhǎng)字節(jié)”銀行卡辦理政策，成功解決沙特客商等群體的經(jīng)營(yíng)困擾。此外，該街道引薦的馬哈提阿拉伯餐廳獲中央電視臺(tái)專(zhuān)題報(bào)道，一系列精準(zhǔn)服務(wù)舉措既保障了外商權(quán)益，也促進(jìn)了中外文化交流與經(jīng)濟(jì)合作。（記者 陳嫣蘭）
