近日，消費(fèi)者李女士遇到一件煩心事，其在某電商平臺(tái)的一家體育用品官方店，購買了一件價(jià)值307元的羽絨服，收到貨后，李女士在檢查衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)口袋里有一張帶血的衛(wèi)生紙，于是聯(lián)系商家要求退貨退款，卻遭商家拒絕。李女士遂向鴻山鎮(zhèn)市場監(jiān)管所求助。
工作人員接到投訴后，立即與商家取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況。商家表示，其生產(chǎn)流程規(guī)范，且能提供完整的產(chǎn)品檢測報(bào)告，證明生產(chǎn)環(huán)節(jié)不可能出現(xiàn)這種情況，因此拒絕了李女士的要求。
在認(rèn)真聽取雙方的陳述后，工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，商家同意為李女士辦理全額退款；李女士則將這件有問題的羽絨服退回給商家。這起消費(fèi)糾紛得以解決。
工作人員提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購收貨后應(yīng)及時(shí)仔細(xì)檢查商品，發(fā)現(xiàn)問題要保留好證據(jù)（如拍照、錄像），并積極通過平臺(tái)或向相關(guān)部門反映維權(quán)。同時(shí)，商家也應(yīng)重視消費(fèi)者的合理訴求，積極溝通處理，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
（記者 許玉妮 通訊員 蔡建新）
